服务承诺

服务承诺

 

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过 97%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

  24 小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每年提供 1服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

  40  分钟内到达现场

管道燃气预约服务

预约安装服务

 7 个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

  1 个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

  1 个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

48小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供   1  服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃  3  内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况